人財の定着率が上がる!グローイング・アカデミー サービス業の店舗経営者、人事・教育ご担当者様必見! 「従業員にもお客様にも選ばれるお店」になりませんか?

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〜導入企業様の声〜

離職率が劇的に低下

▼教え上手のリーダーになる!“後輩指導法”

OJT指導者において、実業務を教える上での立場と役割を理解し、指導するためのトレーニングスキルを学びます。
より効率的に後輩指導が実施できるように、ワークやケーススタディーを用いて、実際の後輩指導と重ね合わせて考えます。指導することで自らも成長していくことを体感します。

▼スタッフの心を一つにする“チームワークの高め方”

個の力を結集することで相乗効果を発揮させるには、どのようなアプローチが大切かを演習を中心に学ぶ講座です。
チーム力を上げるには、スタッフ間が仲良し状態だけはなく、お互いの個性を活かして各人の強みを最大限に引き出すような、リーダーの効果的な関与が必要です。
メンバーを引っ張るだけでなく、リーダーの関わりによってチームの力を結集し、1+1=3や4にすることにつながるヒントを、講座を通じて得ることができるはずです。

▼〜元マクドナルド・ユニクロの教育トップが伝授する〜
お店を必ず元気にする“スーパー店長心得”

店長としての基本的な責任=利益・売上・顧客満足・人財育成を確認し、その責任を果たすためにどうすれば良いかを学びます。リーダーシップの公式、SQ/IQ/EQのバランスを学び、店長として今後の成長について考えます。


▼“仕事の基礎力”マスター@ ルールと心構え

仕事の基礎となる力をUPさせます。サービス業の仕事というものを深く考え、お給料は誰からいただいているのか?仕事をする上で基礎となる心構え、仕事を行ううえで重要となるルールをお伝えします。
そして、社内で必要とされるために必要な要素を抽出し行動目標をたてます。
仕事の基礎的姿勢を強化させ、活躍できる人財になる大きな第一歩を踏み出す講座です。

▼〜元国際線CAがお教えする〜
あなたを素敵に輝かせる“おもてなし5原則”

おもてなしの基礎となる5原則(挨拶・表情・身だしなみ・言葉遣い・立ち居振るまい)を確認し身につけて頂く講座です。
「接客にふさわしい」というのはどのような事かをまず確認します。
そして、実際に皆さんが職場でこの5原則を自然に行えるようになるまでを目標としています。
具体的に体を動かしながら「今日からすぐに使える、おもてなしの基本の型」を身につけて頂ける講座です。

▼サービス業で一番大切な事“QSC”

クオリティ・サービス・クレンリネスの意味はもちろん、なぜそれらがサービス業で必要なのかを考えます。
他社の事例を含めて重要性に気づく内容です。さらに、バラつきが出るのはなぜか?維持するにはどうしたらいいのか?
基本の大切さと勝ち残る企業の「見えない努力」を心に刻む3時間です。


▼お客様のありがとうを増やそう!
接客トレーニング(飲食編)(物販・その他サービス業編)

サービス業で基礎となるQSC・ホスピタリティ・おもてなし5原則とは何かをまずお伝えします。
その上で飲食店のお出迎えのあいさつからお席への誘導などステップに分けて実際に体を動かしながらトレーニングします。
接客レベルをフィジカルトレーニングを通じてアップさせるための講座です。

▼お客様のありがとうを増やそう!笑顔が見える電話応対

電話応対に必須の「肯定表現」や語尾上げ・クッション言葉などの基礎から、単なる問い合わせを情報提供に変換する「売れる電話対応」を学びます。
店舗ごとの第一声の作り方、道案内や資料請求などのお客様への積極的なご案内まで、実技中心の講座です。

▼クレームをギフトに変える仕組み STEPT 〜心構えと初期対応〜

クレーム対応の重要性と初期対応を学びます。クレームという言葉の意味からはじめ、顧客感動満足という考え方に基づいたクレームのとらえ方と対応方法を学びます。
なぜクレームは起こるのか?を考えながら、グットマンの法則を学び、初期対応の重要性、ギフトにするとはどういうことか?を理解いただきます。


▼ワクワク思考を身につけよう

人は常に無意識に自分で行動を選択しています。仕事の結果は、その無意識の選択の連続から生まれます。
つまり、より結果につながりやすい考え方を深く落とし込むことが必要です。それは、ポジティブ、元気、明るい、自信がある、結果を出すことが当たり前に思うなどです。
この講座では、理論と体感型実習(表情や身体を使うワーク)により、研修が苦手な人でもすっと心に入ってきて、明日からの行動が変わります。

▼誰もが認めるリーダーのコミュニケーション力!“若手リーダーの役割”

常に運営の中心となり、企業の成長へ大きな影響を与える店長・パート/アルバイトスタッフに、若手リーダーとしての意識を強化します。若手リーダーとして必要な、コミュニケーション力、「聞く力」「話す力」「伝える力」をロールプレイングを交え実践し、即現場で役立つスキルを習得するための講座です。

▼自分が納得する生き方、働き方をする“キャリアデザインの方法”

自身の人生、仕事を思い通りに描く。その為には、人それぞれが独自で持っているモチベーションの源泉や価値観を明確にしていく必要があります。その上で、自身が納得のいく生き方、働き方を自分自身でデザインしていく時間を作ります。イキイキとした人生を送る為に未来を描き、その為に今、何をしていくのかが明確なる講座です。受講後には未来のビジョンが明確になり、明日からの仕事や人生への取り組みが意欲的なものになります。






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