入会企業様インタビュー入会企業様インタビュー

入会企業様の声をご紹介いたします。
入会企業様に、グローイング・アカデミーへの期待、活用方法についてお伺いしました。

株式会社ゲイト 様

ZABOU麻布十番店様の店舗の様子

今回はグローイング・アカデミーの講座をいつもご利用いただいております株式会社ゲイト ZABOU麻布十番店の古川寿憲店長、渡邉梓帆里店長のお二人にお話を伺いました。

ZABOU様はボディケア、リフレクソロジー、セラピー、アロマトリートメント、エステティック、フェイシャル、マッサージといったお客様の“メンテナンス”を、西麻布、広尾、六本木、麻布十番と4店舗にて展開なさっています。

今回インタビューをさせていただきましたお二人が受講していただいたグローイング・アカデミーの講座は、次の3講座です。

  • 古川寿憲店長
  • おもてなしトレーナー育成・基礎 “お手本となれる人を育成する”
  • お客様の心に響く言葉遣いトレーニング
  • 渡邉梓帆里店長
  • お店を必ず元気にする スーパー店長心得
今回グローイング・アカデミーの講座を受けられて、どのような感想を受けられましたか?
「店舗での身だしなみだけでなく、通勤時の身だしなみまで意識できるようになった」と古川店長。すばらしい気づきですね
古川店長
講座が私たちサービス業に従事するものにとって、非常にわかりやすく、実際に現場で使えるものだったので、大変満足しています。特に講師の方の言葉遣いがとてもすばらしく、勉強になりました。普段慣れ親しんで使っている言葉遣いも、なかなか自分自身では間違っていることに気づくことができませんが、こうして講座で講師の方からわかりやすく教えてもらえたことに、とても感謝しています。
それからグローイング・アカデミーの売りでもある実践で使える「一般的な言葉遣い」というものを講座で教えてもらえたことにも大変満足しています。
渡邉店長 
私はどういうものが「正しい身だしなみ」なのかを講座の中で学べたことが大変満足しています。自分自身でも日々気をつけていましたが、あらためて講座で講師の方から詳しく学べたことがよかったです。
古川店長 
確かにそれはあるね。私はお店での身だしなみだけでなく、通勤時での身だしなみも大切だと思って、気をつけるようになりました。
通勤時の身だしなみも近隣の方や、お客様もいつ自分をみていらっしゃるかわからないですし、普段の身だしなみがよくないのも印象が悪いですしね。 不快感を与えない身だしなみを心がけようと教えてくれたのも、グローイング・アカデミーのおかげです。
受けられた講座で心に響いたことはありましたか?
古川店長 
一番心に響いた内容は「第一印象の大切さ」ですね。たとえばお店に来てくださったお客様の受付での接客態度や、さらに前で言うと、ご予約の電話応対で私たちの対応が悪ければ、「このお店、大丈夫かな」と思われちゃいますよね。施術のうまい下手も大切ですが、それ以前に多くのお客様が通ってくださるお店になるためにも、まずは第一印象でいい印象を持ってくださるかどうかが大切だということを改めて学べました。
講座をうけられて、実際にお店で実践し始めたこと、意識し始めたことはありますか?
店長をまかされてまだ日が浅いとおっしゃる渡邉店長。 グローイング・アカデミーの講座を通じて、店長としての立ち居振る舞いについて大きな気づきがありました。
渡邉店長 
なお一層「店長としてお店にいることがどういうことなのか」を意識するようになりました。
私は店長としての日が浅いので、今後この先も店長として「どうすればお客様が来てくださるのか」「どうしてこのお客様がうちのお店を選んでくださったのか」などを、お客様の目線、また店長としての目線の両方で見ることの大切さに気づくことができたのが、大変うれしかったです。
今後グローイング・アカデミーをどのように活用していきたいですか?
上司の古川店長から渡邉店長への”店長としての熱い期待“が込められたメッセージが送られました。
古川店長
スタッフのみんなには、ぜひどんどん受講してもらいたいと思っています。
マッサージの施術は私がお店でいくらでも教えることができるけど、なかなか挨拶や笑顔、お辞儀や言葉遣いなどの社会人基礎的な教育は、やはりプロの方に教えてもらったほうが大変安心ですし。その点、グローイング・アカデミーにはサービス業のプロの方が講師としていろいろ教えてくださるので、非常に私も安心ですし満足しています。
渡邉店長 
私はもっと「人に伝える力」を勉強したいと思っています。人に伝えるのってとても難しいですし苦手意識があるのですが、ぜひグローイング・アカデミーでぜひそこを克服して、話す力・聴く力を勉強したいです。
古川店長 
私は渡邉さんに「余裕のある店長」にぜひなって欲しいと思っています。 余裕というとかなりざっくりした言い方ですけど、「渡邉さんにお店を任せて大丈夫」と思えるような店長になっていって欲しいと思っています。
そのためもスポーツと同様に、基礎がとても大切だと思っています。ぜひこれからもグローイング・アカデミーで接客の基礎を学んで、「できてるつもり」という店長にはならないような人になっていって欲しいです。
渡邉店長 
プレッシャーですけど、とてもうれしい言葉です。期待に添えるようぜひ「余裕のある店長」目指して、またどこでも通用するような人になれるよう勉強していきます。
最後にグローイング・アカデミーをこれから受講してみようと思う企業様に何かメッセージをお願いします。
アットホームで、チームワークのよい雰囲気のお二人に、とても心地よさを感じた時間でした。
渡邉店長 
施設面がとてもきれいなので、とてもびっくりしました。アクセスも便利ですし、新宿という都会の中、とてもきれいで新しいビルにある研修施設で雰囲気もよく、女性からの視点でもとても通いたくなる場所でした。
古川店長 
マッサージ師にはマッサージの知識、料理人であれば調理の知識などその道でプロと言われる人であっても、やはり「人をもてなす心」や「接客する」などの観点は絶対必要だと思っています。
ですが、その道に精通していてもなかなか接客などのサービス業についてしっかり教育するのは実際厳しいと思います。
その点、サービス業の教育という専門的な分野に特化したグローイング・アカデミーの豊富な講座、経験豊富なすばらしい講師陣の皆さんに、部下の育成をしていただけるのは非常に安心ですし、とても満足しています。
<編集後記>
インタビューをさせていただいて感じたのは、お二人のチームワークのよさでした。
常に笑顔とアイコンタクトがしっかりとれ、上司部下の関係が非常に円滑なのが感じられるお二人でした。 人材育成について、またご自身の自己啓発についても非常に前向きで、今後もグローイング・アカデミーを利用してくださるとのことでした。
当社もお二人をはじめとして、株式会社ゲイト様へ講座を通じて全力でバックアップしてまいります。今後ともよろしくお願いいたします。 この度は、インタビューにご協力いただき誠にありがとうございました。

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