入会企業様インタビュー入会企業様インタビュー

入会企業様の声をご紹介いたします。
入会企業様に、グローイング・アカデミーへの期待、活用方法についてお伺いしました。

株式会社ガリバーインターナショナル 様

株式会社ガリバーインターナショナル ガリバー藤枝国1店様 店舗写真

今回は“中古車のガリバー”で有名な株式会社ガリバーインターナショナル様にインタビューさせていただきました。インタビューにお応えいただいたのは、ガリバー藤枝国1店 店長 吉川裕さんです。
インタビュー当日は、グローイング・アカデミーの講座に2講座受講していただいた後の貴重なお時間をいただきました。グローイング・アカデミークラスルームにてお話をうかがいました。

吉川店長が今まで受講していただいた講座は次のとおりです。

  • スタッフの心を一つにする“チームワークの高め方”
  • クレームをギフトに変える仕組み
  • 店長が把握すべき数値基礎シリーズT“数値管理基礎編”
  • 店長が把握すべき数値基礎シリーズV“店舗予算の仕組み”
グローイング・アカデミーをご利用になった感想はいかがでしたか?
「基礎の重要性をあらためて実感した」と吉川店長。
いままでなかなか基礎から勉強する機会がなく、グローイング・アカデミーであらためて「基礎の重要性」を学びました。
そして今まで自分なりに業務を行ってきたうえで、「いかに自分が基礎を知らなかったのか」を確認できたことが大変よかったと思います。
そして数字把握のスキルなどもそうですが、自分にはどういうところが足りていなかったのかもグローイング・アカデミーで学ぶことができました。
グローイング・アカデミーを受講されてから、普段の業務で役に立っていることは何かありますか?
店長としてさらに自信が持て、何事にも落ち着いて行動ができるようになったそうです。
以前より自信を持ち、落ち着いて対応ができるようになりました。それが一番自分自身で実感していることです。
クレーム応対など、今までであれば自分の経験してきたことからお客様の対応を導き出してきました。自分でもクレーム応対の本などもたくさん読んできました。しかしながら、本で読んだものはほとんど頭に残っていませんでした。
ですが、グローイング・アカデミーで実際にクレーム応対の講座に参加して、「講座でこんな風に講師の方が言っていたな。じゃあ、やってみよう。」と学んだことを実践で生かせていることも非常に役に立っています。
グローイング・アカデミーで学んだことを実際に店舗で実践していることはありますか?
吉川店長の成長だけでなく、スタッフの皆様や会社の成長を見定めた志に感動しました。
チームワークの研修で学んだのですが、コミュニケーションを図りたいときは自ら話しかけていくことが重要と学びました。今までは正直、人の話を聴くとき100の力を使っていませんでした。なぜなら100の力を使わなくともなんとかなっていたからというのが理由です。
今期のテーマを「成長」としているのですが、日々さまざまな経験を積んではいますが、それは経験の厚みを増しているだけで、「成長」というのは別の話だと思いました。 忙しいときなどは自分からすすんでコミュニケーションを図る、スタッフやお客様の話を常に100の力で聴くというのは非常に大変ですが、グローイング・アカデミーでの講座で「人の話は心を傾けてしっかり傾聴する」ことを学び、人の話を聴くときはどんなに忙しくても自分の手をとめて、その人に体を向けて話を聴けるようになりました。私は自分が成長すれば、スタッフも成長する。スタッフが成長すれば、会社も成長すると思っています。
今後グローイング・アカデミーでどのような学びをしていきたいですか?
今後も吉川店長の「成長」のためどんどん受講してください。お待ちしております。
当社では、「基本が大事」という話をいろいろな場面で言われます。 グローイング・アカデミーも基礎の徹底が大事とおっしゃっているのが、当社の考え方と同じところに非常に共感しています。
なので、何度も積極的にグローイング・アカデミーで勉強したいというのが思いの一つです。
今後、私は基礎というものをもっと徹底的に勉強したいです。 確かにグローイング・アカデミーでの授業で、もともと知っていることを教わることもたくさんあります。
ですが、知っていることを学ぶということは、「自分自身に厚みがつくこと」だと思っています。 自分が経験したことがないこと、知らなかったことを学ぶことは「自分自身の成長」だと思っています。
今後は自分が経験したことのない、知らないことをどんどん受講していきたいと思っています。
<編集後記>
インタビュー当日は朝5時半に静岡県を出発され、静岡県からお越しいただきました。
受講していただいた内容を学んだだけで終わらせず、しっかり店舗で実践していると伺い、私たちグローイング・アカデミーメンバーとして、非常に嬉しいお話でした。
今後もグローイング・アカデミーは、株式会社ガリバーインターナショナル様のサポートを全力でしてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

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