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接客業のクレーム対応方法とは？NG行動を理解して適切な対応をしよう！
接客業では、クレーム対応を避けては通れません。お客様の勘違いによるものもあるため、いくら万全を期していても、クレームは発生するものです。クレームの原因がどこにあるにせよ、適切な対応が求められます。クレーム対応が会社の評判… -
管理職はどのようなスキルが必要？スキルアップする方法とは？
企業の成長には管理職の存在が必要不可欠だといわれますが、それはなぜなのでしょうか。管理職と呼ばれる役職は種類が多いため、具体的にどのような役割を担っているのかあまりよくわからないという人もいるでしょう。求められるスキルの… -
接客マナーはどうするの？しっかりと接客マナーの基本を身につけよう！
接客業において接客マナーの理解と実践は必要不可欠です。従業員の接客マナーが悪いと、それが会社の経営にも影響してしまいます。お客様にとって、接客するのがアルバイトか社員かという点は関係ありません。お客様の満足感を高めるため… -
【必見】社員研修の種類には何がある？ 知っておくべき導入効果や目的も解説
管理職や人事担当者のなかには、自社の人手不足や人材育成に課題を感じ、研修を導入したいと悩んでいる方もいるでしょう。研修にはいくつもの種類があるため、自社の環境や解決したい課題にマッチした研修を導入できなければ期待した効果… -
「博多一幸舎」で頑張っている社員一人ひとりが幸せになる仕組みのコツは「教育と評価」
「株式会社ウインズジャパン」様導入事例 今回お伺いしたのは、福岡市博多区に本社を置く「株式会社ウインズジャパン」様。「博多一幸舎」という博多とんこつラーメンブランドを国内のみにとどまらず、海外へも展開している会社です。… -
全店舗に平等な教育機会を提供できる魅力。フランチャイズでの人財育成に活用
株式会社いまじん白揚様 導入事例 今回お伺いしたのは、愛知県春日井市に本社を置く「株式会社いまじん白揚」様。愛知県・三重県・岐阜県エリアで、23店舗のFC直営店（TSUTAYA・元町珈琲）を展開している企業です。店長人… -
管理職の役割とは？管理職の悩み・ポイントについて紹介します！
管理職には多くの役割が求められるため、実際に管理職として企業に勤めている人の多くは悩みを抱えているようです。たしかに、部下に的確な指示を出して業務を遂行し、会社から期待される成果を上げるのは簡単ではないでしょう。とはいえ… -
人材マネジメントとは？その重要性から内容・行う際のポイントを解説
企業運営において人材マネジメントが注目されるようになりましたが、実際に正しく理解している企業担当者は少ないかもしれません。人材マネジメントは企業にとって必要性が高く、他社との差別化を図り業界で存在感を出すために欠かせない… -
全店舗のサービスレベルを統一し、成長意欲に応える環境づくりを
Prima Pulito株式会社様 導入事例 今回お伺いしたのは、岐阜県岐阜市に本社を置く「Prima Pulito株式会社」様。レディース・メンズエステサロンを愛知県・岐阜県エリアで8店舗展開している会社です。人財育… -
評価面談を上手に進めたい！評価面談の進め方やポイントを徹底解説！
従業員の仕事ぶりを判断するため、「評価面談」は貴重な機会になりえます。しかし、「面談に手ごたえがない」「そもそも話すべき内容が分からない」と困っている上司は多いのではないでしょうか。注意点を踏まえて面談の質を上げれば、双…
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外部からの指導は、社員の心に響く。危機意識や成長の必要性を伝えるために活用ヒラオカ石油株式会社様 導入事例 今回お伺いしたのは、大阪府岸和田市に本社を置く「ヒラオカ石油株式… -
株式会社イーストン様 導入事例 今回お伺いしたのは、北海道札幌市に本社を置く「株式会社イーストン」… -
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社員のモチベーションを上げる方法は？メリットについても紹介します！ビジネスではモチベーションという言葉がよく使われます。何かをするための動機付けや目的意識、意欲などを…
