1日5分でどんな人でも一流に育つノウハウが学べる!無料メルマガ学習

グローイング・アカデミー 定額研修 TOP講座について講座紹介

人材(人財)育成講座ご紹介

研修方法・テーマから講座を選ぶ!

現場のサービススキルをUPさせたい!目的は同じでも、強化したい項目は職位毎・職能毎に異なります。グローイング・アカデミーでは、サービス業に必要とされるあらゆるスキル・マインドを習得していただける講座を多数ご用意しております。

2つの研修方法

  • 通学型講座

    教室に通い体験型の研修を行う通学型講座。異業種交流で新しい発見や知見が得られます。

    通学型研修
  • オンデマンド型講座

    ●集合研修(長編講座)
    遠隔地との研修や店長会議などの幅広い用途でご利用いただけます。

    ●個人研修(短編講座)
    通学が難しい場合や集合研修の復習など個人のスキルアップにご活用いただけます。

    オンデマンド型研修

テーマ別、人気講座のご紹介

100以上の講座から人気がある講座を一部ご紹介します

通学型研修・オンデマンド【集合研修】(長編)の人気講座

モチベーションUP

【M-101】ワクワク思考を身につけよう
ワクワク思考」を理解し、「ワクワクしている自分」を毎日演じ続けることで、成果のだせる自分に変化をさせていく講座です。人には器があります。努力はその器にたまります。その量が仕事の成果です。つまり器が大きい人が努力をすると大きな成果を手にすることができます。この器は「セルフイメージ」と呼ばれているものです。「私はいつも達成できる人だ」と自分に自信があるタイプのセルフイメージを持てると、器がどんどん大きくなるのです。自信がもてない人が、自信のあるセルフイメージになるために、「ワクワク思考」を身につけます。
【M-103】仕事を楽しむシンプルな習慣~小さなことからあなたが変わる~
サービス業という仕事を“楽しむ”という考え方を学ぶ講座です。ヒントは自分の中にあります、扉は内側からしか開きません!仕事を楽しむための行動をワークを通じて体感し、ほんの少しの行動を変えることがモチベーションの向上につながることを学びます。
【M-104】仕事がうまくいく人の折れない“自信”の作り方
この講座では自分の強みの見つけ方、活かし方を学び“自信”を育みます。まず、自分の強みを知り、逆境にも立ち向かえる考え方を身につけ、さらに、自己分析によりコミュニケーションタイプを知ることで、仕事の中で「強み」を活かす手法を学びます。自分と仲間の「強み」を認め、活かしあい、弱みを補い合うことができるようになります。
【M-105】評価されるコツ!「辞められると困る!」と言われる社員がやっている仕事のコツ
上司から評価されるようになるための仕事術を学ぶ講座です。ダメダメ社員から、店舗売上150%アップを実現した凄腕社員となった講師が“評価されるコツ”をお伝えします。評価されている人は、みんなが当たり前だけど気づいていない“ちょっとした習慣”で差をつけています。評価されるとはどういうことか?評価されるにはどうしたら良いのか?という根本から考え、評価されるためには心でなく行動を変えることが重要であることを理解します。先輩、上司、そして会社から選ばれる社員になるために必要な仕事のテクニックを身に付けることができます。
【M-106】結果を出しながら人を育てる上司の魔法(店長・管理職向け)
スタッフ全員が、やる気を持ち、楽しく働き、成果を上げる「最高のチーム」はどうしたら生み出せるのか。「最高のチーム」の創り方を学ぶ講座です。より良いチームを創るには?チームのやる気に火をつけるには?部下を追い詰め、罵倒する「北風のマネジメント」で成果を出し、社で表彰をされるも、自分以外は誰も喜ばない悲しく辛い講師の体験に基づき、このとき味わった「上司として最悪の挫折」を糧に、「太陽のマネジメント」にたどり着いた考えをお伝えします。
【M-109】目からうろこの男女の違いから学ぶ女性指導術~上司のための女性スタッフマネジメント法~
この講座では女性スタッフがより活躍するために、男女の脳の仕組みや価値観の違いを理解し、女性スタッフの育成方法や注意点、理想の上司像について事例を取り入れ学んでいきます。男性上司は女性スタッフに対して、どうしていいのかわからないことがたくさんあります。では女性上司だったらうまくいくのか?というとそうではなく、女性上司にも悩みがあります。女性スタッフがより活躍できるように、その手法を学びます。

ホスピタリティ

【H-101】まずはここからスタート!ホスピタリティマインドを身につけよう
「ホスピタリティの心」を学ぶ講座です。「ホスピタリティの心」を発揮するためには、意味を理解した上で、お客様の状況に気付いて行動することが求められます。サービス業において、店舗のオペレーションや技術を学ぶ前に、絶対に持っていなければならない「ホスピタリティの心」を育みます。
【H-103】感動のおもてなしを実践する“接客ストーリー”
お客様の満足度を感動レベルにし、お客様にすばらしい体験を味わってもらえる「接客ストーリー」について学ぶ講座です。新規のお客様が2回目の来店(購入)をして下さるリピート率は、一般的な飲食店や美容室ではたった30~40%です。つまり10人のうち7人は二度とこないお客様だということです。この状態が続けば販促しても、新規集客すればするほど、二度とこないお客様をつくっているようなものです。「また来たい」と思って頂くお店づくりをするために大切なことを学び、お客様の心と記憶にずっと残り続けるようなサービスを実現するために、「当たり前の基準」と「情緒的サービス」の2つをワークを通し言語化できるようになります。
【H-104】元ディズニーキャストとつくる~ホスピタリティのレシピ~
ホスピタリティの心を「業務において、どのように行動していけばよいのか?」また、「どういうことがポイントなのか?」を考える講座です。サービス業で一番の魅力であるのは、やはり「人」です。人が行うお客様へのホスピタリティこそが感動を生み、そしてお客様の満足を生み出します。その為の考え方、行動を身につけます。
【H-105】元リッツ・カールトンのコンシェルジュから学ぶ~NOと言わないサービス~
お客様のご要望に応えられない・・・と悩んだことはありませんか?Noの重みを知り、Yesの幅を広げることを3Stepを通して習得することが目的の講座です。そのヒントは、自分自身も気づいていないだけで、身の回りにたくさんあります。お客様のニーズの本質を掴むことができれば、お客様の感激や感動に繋げることができます。日常の取組みに3Stepをプラスすることで、あなたらしいホスピタリティーを見つけることができ、実践できるようになります。
【H-106】元リッツ・カールトンのサービスマネージャーがお届けする~HAPPYサイクルの作り方お客様のHAPPYはあなたのHAPPYから~
サービス業で働く私たち(自分)がハッピーになるための秘訣を学ぶ講座です。現場で実際にあった”感動ストーリー”を共有することでホスピタリティの引き出しを増やしながら自分のハッピーを探します。また、ホスピタリティ精神を発揮するための、ニーズの先読み力を鍛えるトレーニング法を学びます。そして、研修の中で”感動ストーリー”を創り、更にサービスの引き出しを増やしていただきます。

インバウンド

【G-101】グローバルコミュニケーション 海外からのお客様をリピーターにする「おもてなし術」
店長に向けた「学長・有本流店長の心得」を身につけるための講座です。
店長としての基本的な責任(責任=利益・売上・顧客満足・人財育成)を確認し、その責任を果たすためにどうすれば良いかを学びます。
リーダーシップの公式、SQ/IQ/EQのバランスについて理解することで、今後の店舗運営に活用することができます。
【G-102】グローバルコミュニケーション 外国人スタッフを受け入れる上での心構え
外国人スタッフと共に働く際のポイントや、指導をする際の考え方について学ぶ講座です。様々な国の方と働く中で、コミュニケーションの摩擦や価値観の違いを理解し、外国人スタッフに定着してもらうための指導方法を学びます。日本人にとっての“当たり前”を押し付けず、相手を理解することや理由を伝えてから指導することで外国人スタッフの行動が変わると体感していただきます。
【G-103】グローバルコミュニケーション~すぐに使える簡単接客英会話(飲食編)~
基礎から始める英語講座ベーシッククラス(飲食編)です。海外からのお客様が来店した際、簡単な英単語と短いフレーズを組み合わせて接客が行えるようシーン別に必要な表現を身につけトレーニングを行う講座です。会話の反復練習により記憶し、現場ですぐに使える簡単な英会話を体得できます。
【G-104】グローバルコミュニケーション~すぐに使える簡単接客英会話(物販編)~
基礎から始める英語講座ベーシッククラス(物販編)です。海外からのお客様が来店した際、簡単な英単語と短いフレーズを組み合わせて接客が行えるようシーン別に必要な表現を身につけトレーニングを行う講座です。会話の反復練習により記憶し、現場ですぐに使える簡単な英会話を体得できます。

仕事の基礎

【BB-101】社会人としての当たり前~仕事への取り組み姿勢『心・技・体』~
現場に立った時に、すぐに仕事のスタートダッシュが切れるように、その前段階の準備をする講座です。サービス業の基本というよりも、社会人として仕事を始める前、覚える前に必要となることを学びます。社内の人に対してあいさつができる!返事ができる!というような当たり前のことができるようになります。
【BB-102】社会人基礎~ルールと心構えの大切さ~
職場で守るべきルールや仕事に対する心構えを学ぶ講座です。仕事をする上での基本的なルールについて、ルールを守ることの大切さや職場でのモラル向上につながること、またSNSでの禁止事項を学びます。心構え5原則では、どの様な心構えで仕事に取り組めば良いかが明確になります。ルールを守ることは、職場でのモラル向上へとつながり、そして自己成長のスピードを早める。その心構えを身につけます。
【BB-103】知っておくべきビジネスマナー~身だしなみ・席次・名刺交換~
社会人として働くうえで身につけておきたいビジネスマナーを学ぶ講座です。ビジネスマナーの重要性や意義を確認したうえで、身だしなみの基準、席次のルールをお伝えし、名刺交換はロールプレイングを実践します。身だしなみを整える基準が分かり、名刺交換の仕方を身につけることができます。
【BB-106】仕事の進め方~ホウレンソウ(報連相)~
仕事を効率良く進め、信頼関係を築くうえで必要なホウレンソウについて学ぶ講座です。報告・連絡・相談の定義を確認し、それぞれのポイントや職場で実施できなかった場合のリスクと、徹底できない理由についてもお伝えします。ワークを通してホウレンソウをいつどのようにしたら良いのかが理解でき、現場で実践できるようになります。
【BB-107】仕事の進め方~PDCAサイクル~
仕事の質を高める上で必要なPDCAサイクルについて学ぶ講座です。生産性向上のために必要な考え方を理解したうえで、そのために必要なPDCAを学び、PDCAサイクルを回すとはどういうことなのかをワークを通じて体感していただきます。体感することでPDCAの重要性を理解し、現場でどのように活かすのかが明確になります。

接客スキル

【SS-101】あなたを素敵に輝かせる☆おもてなし5原則
おもてなしの基礎となるホスピタリティマインドと5原則(挨拶・笑顔・身だしなみ・言葉遣い・立ち居振るまい)の重要性を学んで頂く講座です。接客にはどのような「心」が必要かを考え、「心」を「形」にするための5原則を基本からすべて学ぶことができます。お客様だけではなく、共に働くスタッフに対しても大切にするべきマインドの基本を習得できる講座です。
【SS-102】接客マナー5原則~あいさつ・笑顔~
おもてなし5原則のあいさつと笑顔について学び、出来るようになるまで徹底してトレーニングを行う講座です。接客中や待機中に必要な笑顔の3段階を学び、使い分ける場面について具体的にお伝えしたうえで、笑顔の相互チェックや素敵な笑顔を作るトレーニングを実施します。自信を持ってお客様に対応できるよう、あいさつと笑顔を身につける参加型のトレーニング講座です。
【SS-103】接客マナー5原則~言葉づかい~
おもてなし5原則の言葉づかいについて基礎から学び、ワークを通して身につける講座です。尊敬の気持ちや心遣いを伝えるために必要な「敬語」や相手を不快にさせないための「クッション言葉」+「依頼表現」を学びます。間違えて使っていた表現を改め、正しい言葉づかいが身につくワーク中心の参加型のトレーニング講座です。。
【SS-104】接客マナー5原則~身だしなみ・立ち居振るまい~
おもてなし5原則の身だしなみと立ち居振るまいについて学び、レベルアップを図る講座です。身だしなみを整えるポイントを確認し、自己チェックを行います。立ち居振るまいでは、立ち姿勢や物の指し示し・物の授受についてその必要性を理解しながら実際に身につけて頂く参加型のトレーニング講座です。
【SS-106】サービス業で必要なこと QSC
サービス業で大切な考え方「QSC」について、基礎的な考え方とその必要性について考える講座です。お店が繁栄し続けるために必要な要素「QSC」は、お店で働くすべてのスタッフが理解し行動することが必要不可欠です。基本的な意味や必要性をワークを通して理解し、入社したばかりのスタッフやサービス業に初めて従事するスタッフでもQSCレベルを高める行動を身につけることができます。
【SS-109】電話業務の不安を解消!笑顔が伝わる電話応対
電話応対のマナーや基本のスキルを身につける講座です。電話応対の重要性や心構え、お客様が心地よいと感じる応対のポイントを学びます。ロールプレイングを実施し「苦手」や「不慣れ」を取り除き、基本の電話応対ができるようになる講座です。
【SS-112】販売力向上トレーニング“売れる提案型販売のコツ”~前編~
「提案型販売の5ステップ」を学びます。前編はステップ1のアプローチとステップ2のヒヤリングです。お客様の心理を理解した上で、有効なアプローチ手法、そして販売員として最も必要なヒアリングの目的や手法を学びます。ワークやディスカッションを通して理解し、購買率・リピート率を上げる手法を身に付けます。

チームワーク

【TB-111】チームリーダー心得Ⅰ リーダーシップの公式
チームリーダーとしてのリーダーシップを高めるための講座です。チームメンバーに良い影響を与えるために、リーダーシップの高め方と発揮の仕方をワークやディスカッションを通じて学びます。多くのグループディスカッションで自分自身の現状が認識でき、そしてリーダーシップを高める方法が身につきます。
【TB-114】チームワークの高め方Ⅰチームをつくる最初の一歩
チームワークとは何かを学び、チームを高めるスキルを身につけるための講座です。チームが成長していく中でたどる段階を学び、体感型のワークを通じて実際にチームを形成していくポイントを学びます。チームリーダーが取るべき行動、日々すべきことがわかり、メンバーのチームワークを高めることができるようになります。
【TB-115】チームワークの高め方Ⅱ強いチームにするために必要なこと
チームに訪れる「混乱期」をいかに早く抜け出すかをテーマにした講座です。形成期でチームワークの初期形成を行い、次にやってくるのが混乱期です。メンバー同士の衝突や対立が生まれ、チームのパフォーマンスが下がったときに、そこからどのようにしてチームを強くするのか、そのコツを学びます。
【TB-116】チームを活性化させる!効果的なミーティング手法
店舗ミーティングを実施する際の大切なポイント、具体的な進め方の講座です。講座中のグループメンバーをひとつの店舗と見立てることで、学んだスキルをすぐにロールプレイングで実践します。現場での店舗ミーティングを効果的なものとするための実践的なミーティング手法を身につけることができます。

部下育成

【PD-101】部下育成のための関わり方Ⅰ 教えるチカラ ~ティーチング前編~
新人や経験の浅い部下、または既存スタッフに対して新たな業務を教えるためのスキルを学ぶ講座です。ティーチングとは何かを理解し、これまでの自分の教え方を振り返り、そしてティーチングのステップの「準備」と「提示」をワークを通じて学びます。学んだ後に「準備」と「提示」の実践的なロールプレイングを行うことにより、教えるための準備の仕方、効果的な伝え方ができるようになります。
【PD-103】部下育成のための関わり方Ⅱ 引き出すチカラ ~コーチング前編~
モチベーション高く主体的に行動する部下を育成するための講座です。上司がいつまでも指示を与え続けるのではなく、自ら考え意欲的に取り組める部下を育成するには、コーチングスキルは欠かせません。基本的なことをワークを通じて理解し、傾聴とは何か、承認とは何かを学んだうえでスキルとして身につけることができます。
【PD-106】部下育成のための関わり方Ⅲ 受け止めるチカラ ~カウンセリング~
部下のモチベーションが下がっているときに上司としてどのように関わる必要があるのかを学ぶ講座です。部下にやる気がない、マイナス発言が多い、このような状態に陥っている場合、必ず何らかの理由があります。部下の心に寄り添うために自分自身が苦手なことは何なのかを振りかえり、今後の部下との関わりにつなげていきます。
【PD-108】成長へ導く上手な褒め方トレーニング
部下育成には欠かせない「褒めるスキル」を学ぶ講座です。褒める効果やポイントを学び、ケーススタディでグループメンバーと共に実践的に褒めるトレーニングを積んでいきます。部下とのコミュニケーションが大きく変わる「褒めるスキル」が身につきます。
【PD-109】成長へ導く上手な叱り方トレーニング
部下育成には欠かせない「叱るスキル」を学ぶ講座です。叱る効果やポイントを学び、ケーススタディでグループメンバーと共に実践的にトレーニングを積んでいきます。部下とのコミュニケーションが大きく変わるスキルが身につきます。

マネジメント・指導力UP

ストアマネジメント/エリアマネジメント

【SM-101】~元マクドナルド・ユニクロの教育トップが伝授する~お店を必ず元気にする“スーパー店長心得”
これまで漠然と考えてきた「マネジメントの基本」を体系的に学ぶことで、どのような場面に遭遇しても応用力のあるマネジメントの習得を目指します。
特にエリアマネジャーが遭遇しがちな3つのケースを他のメンバーと一緒に考えることで、自らのマネジメント傾向を理解し、今後身につけるべきマネジメントの考え方や行動を整理することができます。
※前編と後編では異なるケーススタディにて学びを深めます
【SM-102】~元マクドナルド・ユニクロの教育トップが伝授する~アルバイト戦力化の手法
アルバイトを即戦力化し、高いモチベーションを維持させるために必要な手法を学ぶ講座です。長期雇用のメリットやアルバイトが辞めない理由を確認し、いかに辞めさせないで育成することが大切であるかを学びます。学長・有本が現場で実践してきた早期戦力化と長期戦力化の手法を理解し身につけることで、安定した店舗運営ができるようになります。
【AM-101】~元マクドナルド・ユニクロの教育トップが伝授する~エリアマネージャーの使命
グローイング・アカデミー学長「有本流エリアマネージャーの心構え」をお伝えする講座です。店長や現場責任者時代に覚えた仕事の進め方とエリアマネジメントでは異なることが多くあります。エリアマネージャーが会社や社員に与える影響力は大きく。エリアマネージャーの使命と存在意義を確認し、ヒト・モノ・カネ・情報をどうマネジメントしていくかを身につけます。

採用/評価

【SM-107】人財マネジメントはじめての採用面接
面接の基礎を学ぶ講座です。面接の目的を理解し、面接官としての基礎を学び習得することができます。採用市場を理解することにより、面接基礎を習得する重要性を自覚し、応募者から『選ばれる』面接官になることができます。今までの自分自身の採用面接を振り返ることで、面接担当者としての課題、次へのステップを理解し、さらにレベルの高い採用面接を実施することができるようになります。
【SM-109】人財マネジメント部下のモチベーションUP!目標設定の基本
『評価』とは、個人と組織を成長させるのに無くてはならないツールです。評価の良し悪しを握るのは『目標設定』であると言っても過言ではありません。本講座は、評価時の目標設定にスポットを当て、被評価者と組織の成長につながる目標設定の概論と手法を学んで頂く講座です。
【SM-110】人財マネジメント部下のモチベーションUP!評価とは
評価について学ぶ講座です。評価の目的を理解し、個の成長から組織の成長へ繋げるための評価の役割を学びます。また、評価時に陥りやすい評価エラーについて、その注意点や防ぐためのポイントを学び対策を考えます。評価そのものへの理解を深め、評価エラーを防ぐことができるようなります。

数値管理

【SM-112】数字に強くなる!新任店長のための “数値管理基礎”
利益を出すための店長の役割と責任、売上向上や費用のコントロールに関する基本的な項目をぶ学ぶ講座です。店長のお店の数値管理に対する役割と責任を確認し、損益分岐点の公式と考え方、売上向上と費用コントロールのバランスの重要性について演習を通して理解を深めます。
【SM-113】数字に強くなる!0からはじめる損益計算書の読み方
店舗の業績改善のためのポイントを損益計算書から発見するためのノウハウを習得するための講座です。損益計算書を理解するという内容を掘り下げ、損益分岐点分析と損益計算書分析の演習を通して具体的な改善項目の見つけ方を学びます。さらに、見つけた改善項目についてどのように改善するべきかということを考え、具体的な改善方法の基礎知識を身につけることができます。
【SM-114】数字に強くなる!店舗の利益をあげる“人件費・シフトコントロール”
店舗における人件費を適正にコントロールするための方法を学ぶ講座です。人件費をコントロールするために、売上予測の精度を向上させる方法、生産性労働時間と非生産性労働時間の確認、また当日のシフトコントロールのポイントを習得します。特にパート・アルバイトスタッフのシフト作成時に役立てることができます。

OA(パソコン)

【PC-101】お店で使える!初めてのエクセル
エクセル初心者の方に向けた講座です。エクセル画面各部の名称を確認し、データの修正や範囲指定、知っておくと便利な機能(オートフィル・オートフィルター)といった基本操作を学びます。表作成においては、見栄え良く整え、表を仕上げていきます。ゆっくり時間をかけて学ぶことができ、エクセルの初歩から学びたい方におすすめです。
【PC-102】お店で使える!エクセル基礎~四則演算・グラフ作成~
エクセルの便利な機能を身につけ作業効率を上げたい方に向けた講座です。操作スピードをアップさせるショートカットキー、分かりやすい資料作成のために必要なグラフの作成、関数を使った表計算を学ぶことができます。エクセルスキルを向上させ、作業効率をUPさせることにつながります。
【PC-103】お店で使える!初めてのワード
ワード初心者の方に向けた講座です。ワード画面各部の名称を確認し、文章の入力といった初歩的な内容からスタートします。表の作成、ビジネス文書の作成などゆっくり時間をかけて学ぶことができます。ワードの初歩から学びたい方におすすめです。
【PC-104】お店で使える!初めてのパワーポイント
パワーポイント初心者の方に向けた講座です。 パワーポイント画面各部の名称などの初歩的な内容からスタートします。 表や図形、アニメーションの付け方などゆっくり時間をかけて学ぶことができます。 パワーポイントの初歩から学びたい方におすすめです。

コミュニケーション

【BB-104】仕事の基礎~周りの人とのコミュニケーションのとり方~
お店や会社で共に働くスタッフとの人間関係が作れるようになる講座です。ビジネスパーソンとして職場でコミュニケーションをとる必要性やメリットを確認し、その重要性を落とし込んだうえでワークを実施します。『聴く』『伝える』ワークを通し、実際に体感し気づきを得ることで、即行動に結びつけられるようになります。
【TB-112】リーダーに必要なコミュニケーションⅠ チームメンバーと信頼関係を築く
リーダーシップを発揮するために必要なコミュニケーションスキルについて学ぶ講座です。リーダーシップを発揮するためには、部下や後輩に対する日頃の話の聴き方や伝え方に工夫が必要です。信頼関係を築くための自己開示や仕事の任せ方、タイプ分析などを学びます。
【TB-113】チームリーダーに必要なコミュニケーションⅡチームメンバーの巻き込み方
リーダーシップを発揮するために必要なコミュニケーションスキルについて学ぶ講座です。リーダーシップを発揮するとは、「メンバーを引っ張ること」と「メンバーを巻き込むこと」です。チームメンバーを巻き込むチカラを高めるための自己開示や仕事の任せ方、タイプ分析などを学びます。
【PD-107】コミュニケーション上級 遠慮はせず配慮する~アサーティブ・コミュニケーション~
部下に対して言いづらいことであったとしても、しっかりと自分の要望や意見を相手に伝える「アサーティブコミュニケーション」のスキルを身につける講座です。言いづらいことをどのように伝えれば相手に受け入れてもらいやすくなるのか、その具体的なスキルを習得します。アサーティブコミュニケーションのスキルを身につけることで、部下に対して言いづらい要望や意見も受け入れてもらえるようになります。
【AM-114】エリアマネージャーの業務~5つのコミュニケーション~
エリアマネージャーとして場面に応じた具体的なコミュニケーション技術を学ぶ講座です。エリアマネージャーは「コミュニケーションのプロ」として、状況に応じた正しいコミュニケーションをとる必要があります。本講座ではコミュニケーションの5つの技術と4つのスタイルを学びます。

クレーム対応

【SS-107】クレーム対応STEPⅠ最初が肝心!初期対応
クレーム対応の中でも初期対応について学ぶ講座です。クレーム対応は頭で理解するだけではなく、実践することが大切です。この講座ではクレームに対する考え方を理解した上で、ロールプレイングを実施しクレームに対応できるように練習します。お客様から最初にクレームを受けた時にどうすればいいのかそのスキルを身につけます。
【SS-108】クレーム対応STEPⅡ解決に導く!2次対応
クレーム対応をひとりで解決に導くために必要なことを学ぶ講座です。ひとりで対応できるということは、スタッフが困っているとき役職に関係なく助けにいけるということです。解決に導くために必要な言い回し表現や、ロールプレイングを通して実践的なスキルを身につけます。
【SS-110】クレーム電話の不安を解消!誠意が伝わる電話応対~応用編~
電話応対の基本やマナーを理解している方が、応用編としてクレーム時の電話応対を学ぶ講座です。クレームのポイントを押さえながら実際にロールプレイングを行います。受講者同士でお互いの応対を聴くことで、自分の長所と短所がわかります。反復練習を行うことで、クレーム時もひるむことなく応対ができるようになる講座です。
【SM-106】悪質クレーム対応術
巧妙化し頻発する悪質クレームについての理解を深め、対処方法について学ぶ講座です。一般のクレームを悪質化させてしまうケースやクレームの拡大・誘発の要因を理解します。悪質クレームの対処に必要なスキルおよび切り返しトークを学び、現場で活用することができます。

研修のご見学について

研修のご見学

研修風景をご覧になりたいご担当者様へ!

導入を検討しているが自社の業種業界にマッチするか確認したい!
研修の質を確認して社員がどのような学びを得るか具体的なイメージを描きたい!
このようなお悩みに対して、講座に自信がある当社は、お客さまのお悩みに応じて研修をご見学いただく機会を設けております。
その他にも階層別で人気の無料動画をご用意しておりますので、ご興味のある方は、お気軽にお問い合わせいただけますと幸いです。

オンデマンド型研修をお試し無料体験!

復習にも通学が難しい方にも嬉しい
オンデマンド型研修!

お試し無料体験

【無料お試しオンライン講座】
元マクドナルド・ユニクロの教育トップが伝授する~お店を必ず元気にする“スーパー店長心得”

店長としての基本的な責任=利益・売上・顧客満足・人財育成、を確認し、その責任を果たすためにどうすれば良いかを学びます。リーダーシップの公式、SQ/IQ/EQのバランスを学び、店長として今後の成長について考えます。

その他にも階層別で人気の無料動画をご用意しております。
ご興味のある方は、お試し動画をご覧いただけますと幸いです。

イベントや研修は重要だが、やるだけでは意味が薄れてしまいます。キーワードは「日常的に成長実感を持たせる」こと。イベントの充実よりも日々、毎月の中で「自分が成長している」「(目標など何かに向かって)進んでいる」という「成長実感」を持ってもらうことが大切であり、かつ難しいと考えています。評価制度構築もサポートする当社だからこそ、実務的な研修を持続的にご提供することが可能です。

ページ上部へ戻る