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グローイング・アカデミー 定額研修 TOP講座について講座紹介【G-101】グローバルコミュニケーション 海外からのお客様をリピーターにする「おもてなし術」

【G-101】
グローバルコミュニケーション
海外からのお客様をリピーターにする
「おもてなし術」

インバウンド

こんな方に最適な講座です

  •     ①海外からのお客様が多いお店で働く方
  •     ②外国人スタッフと共に働く方
  •     ③インバウンド対策でお困りの方

講座の概要

店長に向けた「学長・有本流店長の心得」を身につけるための講座です。店長としての基本的な責任(責任=利益・売上・顧客満足・人財育成)を確認し、その責任を果たすためにどうすれば良いかを学びます。リーダーシップの公式、SQ/IQ/EQのバランスについて理解することで、今後の店舗運営に活用することができます。

▼学習のポイント

  •     ①海外からのお客様に対する苦手意識を取り除く
  •     ②お客様を理解するために国民性や対応ポイントを学ぶ
  •     ③明日から出来るおもてなしの手法

インバウンドに関するその他の講座

【G-102】グローバルコミュニケーション 外国人スタッフを受け入れる上での心構え
外国人スタッフと共に働く際のポイントや、指導をする際の考え方について学ぶ講座です。様々な国の方と働く中で、コミュニケーションの摩擦や価値観の違いを理解し、外国人スタッフに定着してもらうための指導方法を学びます。日本人にとっての“当たり前”を押し付けず、相手を理解することや理由を伝えてから指導することで外国人スタッフの行動が変わると体感していただきます。
【G-103】グローバルコミュニケーション~すぐに使える簡単接客英会話(飲食編)~
基礎から始める英語講座ベーシッククラス(飲食編)です。海外からのお客様が来店した際、簡単な英単語と短いフレーズを組み合わせて接客が行えるようシーン別に必要な表現を身につけトレーニングを行う講座です。会話の反復練習により記憶し、現場ですぐに使える簡単な英会話を体得できます。
【G-104】グローバルコミュニケーション~すぐに使える簡単接客英会話(物販編)~
基礎から始める英語講座ベーシッククラス(物販編)です。海外からのお客様が来店した際、簡単な英単語と短いフレーズを組み合わせて接客が行えるようシーン別に必要な表現を身につけトレーニングを行う講座です。会話の反復練習により記憶し、現場ですぐに使える簡単な英会話を体得できます。

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「インバウンド」に関するお役立ち情報

  • 外国人スタッフのマネジメントを成功させるポイントや注意点を解説

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    日本社会は、今後ますますグローバル化が進展していき、外国人労働者を雇用する機会も増えていく可能性があります。ところが外国人スタッフを雇う場合、日本人社員とは異なる点も多く、雇用をためらってしまう会社も多いのではないでしょうか。外国人スタッフが日本人社員と円滑にコミュニケーションをとり、仕事を効率よく進めるためにはしっかりとした研修が必要です。外国人スタッフに向けた研修は、どのような手順と方法で行うべきなのかを具体的に見ていきましょう。

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