グローイング・アカデミー 定額研修 TOP講座について講座紹介【SM-106】悪質クレーム対応術
【SM-106】
悪質クレーム対応術
こんな方に最適な講座です
- ①店舗で悪質クレームを対応する方
- ②悪質クレームの防衛手段を学びたい方
- ③今後店舗を管理する立場の方
講座の概要
巧妙化し頻発する悪質クレームについての理解を深め、対処方法について学ぶ講座です。一般のクレームを悪質化させてしまうケースやクレームの拡大・誘発の要因を理解します。悪質クレームの対処に必要なスキルおよび切り返しトークを学び、現場で活用することができます。
▼学習のポイント
- ①「悪質クレーム」への対処事例
- ②悪質化させてしまうケース
- ③クレーム拡大と誘発の要因
- ③切り返しトーク
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