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グローイング・アカデミー 定額研修 TOP講座について講座紹介【SS-107】クレーム対応STEPⅠ最初が肝心!初期対応

【SS-107】
クレーム対応STEPⅠ最初が肝心!初期対応

仕事の基礎

こんな方に最適な講座です

  •     ①お客様に接するすべての方

講座の概要

クレーム対応の中でも初期対応について学ぶ講座です。クレーム対応は頭で理解するだけではなく、実践することが大切です。この講座ではクレームに対する考え方を理解した上で、ロールプレイングを実施しクレームに対応できるように練習します。お客様から最初にクレームを受けた時にどうすればいいのかそのスキルを身につけます。

▼学習のポイント

  •     ①クレーム対応の重要性
  •     ②感情浄化の必要性
  •     ③初期対応実践

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