カテゴリー：教育・ノウハウ
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今すぐできる！従業員のコミュニケーション能力を鍛える方法7選
現代社会はコミュニケーションをとる機会が減っているとはいえ、仕事をするうえでコミュニケーションは欠かせません。会社としては、高いコミュニケーション能力を身につけてもらいたい考えがある一方で、効率的な教育方法が思い浮かばな… -
コミュニケーションスキルが高い人材の特徴は？必要性と身につけ方について
コミュニケーションスキルは、業種にかかわらず必須のスキルです。特に、サービス業においてはスキルの高い人材が多いほど業績に好影響を及ぼします。そのため、コミュニケーションスキルに注目した採用や育成を考える経営者や人事担当者… -
クレーム対応メールの書き方とは？対応のコツや例文を紹介！
お客様からのクレームは、商品やサービスを提供する以上、避けては通れません。その場ですぐに対処できるクレームもあれば、お客様が商品を家に持ち帰った場合など、後になってからクレームが発生することもあります。このようなケースで… -
納得しないお客様のクレーム対応はどうすべき？解決策やポイントを紹介
さまざまな仕事でクレームが生じることがあります。特にサービス業に従事する人にとって、なかなか納得してくれないお客様のクレーム対応は困りますよね。何を言っても納得しないお客様もいますが、それはごく一部です。多くの場合、お客… -
電話でのクレーム対応のコツと気を付けたいポイントを徹底解説！
電話でのクレーム対応は、対面とは違う難しさがあります。顔が見えない分、声のトーンや話し方から相手の気持ちを察する力が求められるためです。うまく対応ができず悩む社員に対して、適切なクレーム対応の方法を伝えたいと考える教育担… -
リーダーを育成するためには？課題と教育方法のポイントを紹介
企業の成長にとって、組織を牽引するリーダーの存在は非常に重要です。一方で、働き方が多様化している現状においては、未来のリーダーとなる従業員自身が従来の方法とは異なる教育を望んでいるという問題もあります。どのようにしてリー… -
リーダー研修とは？研修の主な目的や内容について徹底解説！
企業が安定した業績を確保していくためには、現場のチームが円滑に稼動している必要があります。その際に、もっとも重要なのがリーダーの存在です。また、リーダーが十分に力を発揮するための方法の一つとしてリーダー研修が効果的です。… -
リーダーシップ研修はなぜ必要？対象者やおすすめのサービスについて解説！
企業活動において組織目標を達成するためには、リーダーシップを発揮できるビジネスパーソンの存在が欠かせません。とはいえ、人材育成は一筋縄で行かないことが多く、苦慮している企業担当者の方は多いかもしれません。そこで、リーダー… -
チームビルディング研修について知ろう！目的や研修の内容を紹介！
チームビルディング研修の実施により、チーム内の団結力向上やコミュニケーションの活性化が期待できます。企業によっては、協調性の乱れや、コミュニケーションが希薄化しているなどの問題もあるでしょう。また、テクノロジーの発達やリ… -
コミュニケーション研修とは？目的や実施する際のポイントについて
仕事を進めるうえでコミュニケーションはとても重要ですが、社員に適切なコミュニケーションスキルを身につけてもらうのは難しいと考える企業担当者は多いのではないでしょうか。とはいえ、ビジネスに必須のスキルですから対策を考えなけ…
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社員のモチベーションを上げる方法は？メリットについても紹介します！ビジネスではモチベーションという言葉がよく使われます。何かをするための動機付けや目的意識、意欲などを…
