カテゴリー：教育・ノウハウ
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CS(顧客満足)研修とは？CSの重要性や向上のための施策をご紹介
これまで「同じ商品なら、安ければ安いほどいい」という価値観のもと、熾烈な価格競争が行われてきました。しかし、現状は「同じ商品やサービスなら、できるだけ評判の良い企業から購入したい」という顧客が増えています。CSは企業の売… -
クレーム対応の重要性とは？クレーム対応研修で学べるスキルを紹介
企業活動を行う限り、クレーム対応は避けて通れない重要な業務です。一方、クレーム対応に課題を抱えている企業も多いのではないでしょうか。不特定多数の顧客を相手にするサービス業では、クレーム対応の重要性を理解する必要があります… -
ビジネスマナー研修で学べることは何？社内・社外どちらで行うべき？
社会人にとって、ビジネスマナーを身につけることは必要不可欠とされています。一方、ビジネスマナーがそれほどまでに重視される理由を理解していない人も多いのではないでしょうか。この記事では、ビジネスマナーの基本と必要性、ビジネ… -
部下育成に欠かせない目標設定のポイントとは？
部下育成には、さまざまな方法や手段がありますが、なかでも目標を設定することが重要だといわれています。「思うように人材が育たない」と嘆いている企業の場合、もしかすると目標設定要素が抜けている可能性があるでしょう。そこで、今… -
管理職・店長が部下育成で押さえておきたいポイント8選！学べる研修もご紹介
部下育成は、管理職にとって重要な任務の一つです。しかし、すべての管理職が適切な部下育成スキルを備えているわけではないため、「部下育成に悩んでいる」という方も多いのではないでしょうか。もしかすると、部下が育っていない原因は… -
接遇研修はなぜ必要か？得られるメリットや研修の選び方も紹介
接遇は、多くの業界で求められるワンランク上の接客です。業務の遂行のみならず「おもてなしの心」を持って顧客と接し、ロイヤルティを高めることに注力する企業が増えています。一方、接遇力は日常業務をこなすだけでは身につきません。… -
接遇マナーとは？基本概念から身につけるメリットまで紹介！
サービス業において重視されるもののひとつに接遇マナーがあります。似た言葉として接客マナーがあるものの、両者の違いが明確にわからないという人も多いのではないでしょうか。もしくは、接遇は秘書の業務や特別な顧客を接客する際に必… -
【管理職】マネジメント力とは？必要なスキルや能力の高め方教えます！
管理職やマネージャー職に就いている方なら、「自分のマネジメント力を高めたい」と思ったことが一度や二度はあるのではないでしょうか。しかし、何をどのようにすれば高まるのかがわからず、結局何もせずに放ったままになっている方もい… -
リーダーシップとマネジメントの違いとは？定義や必要なスキルを徹底解説！
リーダーシップとマネジメントは、どちらも重要なものです。しかし、2つの言葉の違いをきちんと理解できているでしょうか。もし、違いを理解できていたとしても、体現するのは難しいですよね。リーダーやマネージャーとして活躍したいけ… -
【徹底解説】部下指導・育成のコツは？知っておくべき効果的な指導法を公開
管理職やリーダー職に就いている方には、「部下の指導や育成がうまくいかない」「指導方法がわからない」といった悩みを抱えている方が多いのではないでしょうか。この記事では、部下指導で起こりがちな失敗例や課題について触れた後、具…
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チームリーダーになりたての人必見！ 求められる役割や心構えチームリーダーはチームで仕事を行ううえで欠かせない存在です。チームリーダーになりたての人は、チームの…
